学校商用直饮机售后维保方案

学校商用直饮机售后维保方案

一、方案总则

清蓝智家科技公司，是一家专注于直饮水的企业，主要服务于西南市场，提供各场景直饮机设备的销售、租赁以及售后维保托管服务。这篇文章是我公司为保障校园直饮水设备安全、稳定、卫生、长效运行，保障全校师生饮水健康，规范设备日常管理、巡检、维护、故障处置流程，结合学校人员密集、使用频率高、用水时间集中、安全要求严格等校园特殊场景，特制定的商用直饮机年度售后维保方案。

本方案适用于学校教学楼、办公楼、宿舍、食堂等区域所有步进式开水器、RO反渗透直饮机、恒温直饮水机及整套学校净水供水系统。

二、维保服务目标

1. 保障设备全年零水质安全事故、零漏电安全隐患、零大面积停机。

2. 保证出水水质长期符合《生活饮用水水质处理器卫生安全规范》标准。

3. 保证设备高峰期（早自习、课间、午休、放学）供水稳定、出水量充足。

4. 建立标准化巡检、保养、耗材更换、故障抢修台账，满足学校后勤及安全检查要求。

5. 延长设备使用寿命，降低故障率，节约校方维修及更换成本。

三、维保服务范围

1. 整机设备：直饮机主机、加热系统、控制系统、触控面板、电磁阀、高压开关、低压开关、进水出水管路、排水管路。

2. 净水系统：PP棉、颗粒活性炭、压缩活性炭、RO反渗透膜、后置活性炭、压力桶、水路接头。

3. 电气系统：电源线、漏电保护、温控器、液位探头、继电器、主板电路。

4. 附属设施：机身外壳、水龙头、接水盘、排水阀、固定支架。

四、日常巡检服务内容（每月1次上门巡检）

维保工程师每月到校开展全面预防性巡检，包含：

1. 水质检测

- 现场检测TDS值、出水口感、清澈度；

- 对比标准水质数据，确保无超标、无二次污染。

2. 设备运行状态检查

- 检查设备加热、恒温、制水、补水启停是否正常；

- 排查频繁启动、不停机、漏水、异响、温控失灵等隐患；

- 检查压力桶压力、储水状态、水路稳压情况。

3. 电路安全排查

- 检测漏电保护功能、接地是否可靠；

- 检查线路老化、松动、进水受潮风险；

- 确保校园高人流使用场景用电绝对安全。

4. 整机清洁消杀

- 机身外部清洁、水龙头消毒、接水盘清洗；

- 水路冲洗、管道排污；

- 机身内部防尘、除垢、杀菌处理，杜绝青苔、细菌滋生。

5. 隐患排查与整改

对发现的轻微故障、潜在隐患当场处理，无法当场处理的登记台账并限时整改，保障设备不带病运行。

6. 台账记录

每次巡检提供《设备巡检记录表》，含水质数据、设备状态、整改内容、维保人员签字、校方确认签字。

五、季度深度保养服务（每3个月1次）

1. 整机深度除垢：加热内胆、管路、水龙头专业除垢，解决开水浑浊、有水垢、出水变小问题。

2. 整机内部深度清洁、风道除尘、电路防潮处理。

3. 压力桶泄压清洗、纯水回路冲洗、废水管路疏通。

4. 全面测试高低压保护、防干烧保护、漏电保护功能。

5. 根据水质情况提前评估耗材寿命，按需提前更换，避免学生用水高峰期断水。

六、年度耗材更换与整机大修（每年1次）

根据校园用水量大、日均开机时间长的特点，统一执行年度耗材换新：

1. 全套前置滤芯：PP棉、颗粒炭、压缩炭。

2. 后置抑菌活性炭。

3. 根据TDS值及出水量，按需更换RO反渗透膜。

4. 老化水管、密封圈、接头统一排查更换。

5. 整机全面调试、压力校准、温控校准、电路检测。

七、故障应急抢修服务（核心校园保障）（实施项目专管人员，保障时效性）

1. 响应时效

- 日常故障：2小时内响应，4小时内到场处理，24小时售后服务热线（400-113-1383）；

- 紧急故障（漏水、漏电、整机停机、大面积无水）：30分钟响应，优先上门抢修。

2. 故障兜底保障

若设备短时间无法修复，采取临时分流供水、临时备用机方案，保障全校师生正常饮水不断供。

3. 故障闭环管理

每次维修建立故障台账：问题原因、处理方式、更换配件、预防方案，杜绝重复故障。

八、校园专项安全保障（学校专属条款）

1. 开学前全面体检

每学期开学前1次整机大检查、水质检测、消杀清洁，保障新学期安全用水。

2. 节假日停机养护

寒暑假停机排水、管路保护、断电保护、防尘封闭，防止长假滋生细菌、管路老化。

3. 卫生安全保障

严格执行校园饮水卫生标准，杜绝二次污染、青苔、异味、细菌超标问题。

4. 安全培训

可按需提供学校后勤人员简单日常维护培训：开关机规范、简单故障识别、日常清洁禁忌。

九、维保服务标准承诺

1. 全年不限次上门维修、不限次紧急处理。

2. 所有维保记录齐全，可随时迎接教育局、卫健局、后勤安全检查。

3. 杜绝设备带病运行、杜绝水质不达标出水。

4. 所有更换耗材为食品级正规净水耗材，资质齐全。

5. 服务规范、着装统一、持证上门、文明施工，不影响正常教学秩序。

十、维保台账交付内容

每次服务后交付：

1. 巡检记录表

2. 水质检测数据表

3. 设备保养记录表

4. 耗材更换登记台账

5. 故障维修闭环记录

所有资料可存档、可打印、可用于学校年检备查。

十一、方案总结

本维保方案专为学校高频率、高安全标准、持续性供水场景定制，通过“月巡检+季保养+年大修+应急抢修”四维保障体系，彻底解决校园直饮机易脏、易堵、易垢、易故障、水质不稳定等常见问题，全面保障师生饮水安全与设备长期稳定运行。